Konfliktuskezelés tréning
KONFLIKTUSKEZELÉSI-TRÉNING
Nyílt képzések és céges tréningek
Ajánljuk Önnek konfliktuskezelés tréningünket, ha emberek vezetése vagy ellenőrzése a feladata. Életbevágó a konfliktuskezelés annak, aki projekteket menedzsel, aki a vevői kapcsolattartásban dolgozik vagy gyakran kerül kapcsolatba a beszállítókkal. Az ilyen munkakörökbe törvényszerűen sok-sok konfliktus "kódolt", ha valakinek nincsenek konfliktusai (lehetetlen), akkor alkalmatlan felelős
munkakör ellátására.
A konfliktuskezelő tréning segítséget nyújt a következő készségek és ismeretek (kompetenciák) elsajátításában:
Képes lesz bizonyos konfliktusokat eleve megelőzni
Megismeri a konfliktusok fajtáit és mélyebb szinten megérti a konfliktusokat
Képes lesz olvasni a "jeleket", megfejteni a másik fél metakommunikációját, és azonosítja a másik fél un. én-állapotát
Megismeri saját domináns konfliktuskezelő stílusát
Szélesíti saját konfliktuskezelő repertoire-ját
Megtanulja, hogyan oldjon meg krónikusan elhúzódó problémákat
Hogyan vezessen kemény tárgyalásokat kevesebb stressz mellett
Konfliktuskezelés tréning 1. napi tematika:
08.00-09.20 Bemutatkozás, bevezetés, elvárások
A módszertan
Ki milyen konfliktusát "hozta" a tréningre
09.30-10.50 Videóra vett gyakorlat önkéntes résztvevőkkel
Meghökkentő, jó értelemben sokkoló hatású gyakorlat arról, hogy
mennyire szeretünk versengeni, és mennyire célt tudunk téveszteni konfliktusaink menedzselésében.
A konfliktus elmélete. Egyéni és szervezeti konfliktus.
Káros és hasznos konfliktus. A konfliktusok kialakulásának folyamata.
Konfliktuskezelés egyéni és szervezeti szinten
A csoportközi konfliktusok menedzsmentje.
11.00-12.20 A konfliktusok anatómiája, forgatókönyvek.
Metakommunikatív jelek, azonosítsa, mely szakaszában tart a konfliktus.
Tanuljunk meg a szavak mögé látni! Gesztusok, mimika, testbeszéd.
A non-verbális kommunikáció. Az érzelmi töltöttség kordában tartása.
(Ezen témák feldolgozását a korábban felvett videó visszanézésébe építjük. )
Thomas-Kilmann konfliktuskezelési teszt és értelmezése
13.00-14.20 Ön- és emberismeret
Az eredményes és hatékony konfliktuskezelés elképzelhetetlen ÖN- ÉS EMBERISMERET nélkül.
Ebben a blokkban a résztvevők azonosítják saját személyiségtípusukat, ún. funkcióaktiválási sorrendjüket és megismerik, hogy milyen konfliktusok kódolódnak a más személyiségtípusokkal való találkozásaikba.
MBTI teszt
Bevezetés az MBTI rendszerébe
Konfliktusmegelező kommunikáció a más személyiségtípusba tartozó emberekkel
14.30-15.20 Asszertív/ agresszív/ szubmisszív viselkedés
Asszertív jogaink
GYAKORLÁS II. : asszertivitás
Hogyan kérjünk másokat, hogyan adjon ki feladatokat, hogyan kérjen számon
Hogyan bíráljon, hogyan szerezzen érvényt akaratának
15:20-15.30 Kérdezz-felelek, összefoglalás
Konfliktuskezelés tréning 2. napi tematika:
08.00-09.20 Gyakorlás III.
Az én-közlések
A megértés módjai
A figyelem és az empátia fejlesztése
Kongruens testbeszéd
9.30-10.50 Gyakorlás IV.
Hogyan mondjon nemet?! Mi a feladata és mi nem az?
Hogyan mondjon nemet!
11.00-12.20 Gyakorlás V.
Dűlőre jutni nehéz emberekkel
Nehéz helyzetek kezelése: Kérjen fizetésemelést, kérje vissza a kölcsönt!
Emlékeztessen a lejárt határidőre és kapja meg minél hamarabb a teljesítést!
Delegáljon!
13.00-14.20 Gyakorlás VI.
A meggyőzés
Alakítsa ki a nyílt, kooperáló kommunikáció alapjait!
Rapport
Szinkrónia, tükrözés, érzékszervi nyelv; a megfogalmazás művészete
A befolyásolás
Hogyan ragadja meg és hogyan tartsa meg a szót?
Lehetőségek és határok a vitában
Kérdéseit készséggel válaszoljuk meg: 06 209 342 760 vagy info@mediacomm.hu
Nyílt tréning időpontok és helyszínek:
- 2023. január 16-17. Nyugati Oktatási Központ (1055 Bp., Nyugati tér 9
- 2023. március 9-10. Tiliana Hotel (1021 Bp., Hárshegyi út 1-3.)
- 2023. április 17-18. Tiliana Hotel (1021 Bp., Hárshegyi út 1-3.)
- 2023. május 29-30. Tiliana Hotel (1121 Bp., Béla király út 47.)
- 2023. október 5-6. Bobbio Hotel (1121 Bp., Béla király út 47.)
- 2023. szeptember 25-26. Tiliana Hotel (1021 Bp., Hárshegyi út 1-3.)
- 2023. november 27-28. Bobbio Hotel (1121 Bp., Béla király út 47.)
- 2023. december 14-15. Bobbio Hotel (1121 Bp., Béla király út 47.)
Kedvezmények és a nyílt tréning(ek) részvételi díja:
- Részvételi díj: 199.000 Ft + áfa
- Céges ügyfeleinknek a második, és további munkatársak díjából 33%, ill. 50% kedvezményt biztosítunk.
- A tréninget követő fakultatív vizsga díja 9.900 Ft+áfa.
- A részvételi díj a tananyag, az ebédek és bekészítések költségét tartalmazza.
Jelentkezés a tréningre: A jelentkezési lap a word dokumentum értelemszerű kitöltése után e-mailben (info@mediacomm.hu) visszaküldhető. Az elfogadott jelentkezéseket visszaigazoljuk, kiküldjük az un. előlegbekérő-levelet, annak kiegyenlítésekor kerül kiállításra a számla.
A tréninget követő opcionális vizsga és tanúsítvány
A nyílt képzések/tréningek végén azoknak, akik szívesen tesztelik tudásukat, azoknak nem kötelező jelleggel (opcionális) vizsgalehetőséget biztosítunk. A sikeres vizsgázók tanúsítványt szereznek.
A vizsga nyílt programok esetén közvetlenül a tréning befejezését követi. Számon kérjük a képzés során elsajátított elméleti ismereteket és a tréninges helyzetgyakorlatokhoz hasonló szituációs gyakorlatban kell a tréningcélokat jelentő kompetenciák elsajátítását bizonyítani.
A képzés eredményességének mérése céges programok esetében (jellemzően) a következők szerint történik.
Vagy a képzés első napján, vagy a tréninget megelőző képzési igény felmérésekor tartjuk azon viszonyítási alap (benchmark) gyakorlatot, amely az induláskori készségszintet méri.
A képzés utolsó előtti blokkjában kerül sor a zárógyakorlatra, amely zárógyakorlatot (igény szerint vizsgagyakorlatot) videóról visszanézzük. A tréningcélként kijelölt szempontok alapján pontozzák egymást - ismét 1-10-ig skálázott normál eloszlásgörbén a résztvevők - így mérjük az induló képesti fejlődést a fejlesztési célként rögzített kompetenciák mentén.
A résztvevők:
A képzésbe történő bekapcsolódás feltétele legalább érettségi, vagy más tréningünkön szerzett tanúsítvány.
Jelentkezési határidő: a jelentkezés folyamatos, de jelentkezést a program előtti utolsó héten 12.900 Ft+áfa/fő felár mellett fogadunk el, ha a csoport létszáma lehetővé teszi.
Mit kell hozni a tréningre? Semmit. Minden ügyfelünk tananyagot kap, a minőségi képzéshez szükséges tárgyi feltételeket (projektor, számítógép) céges képzés esetén is készséggel biztosítjuk.
Az oktatás mikor kezdődik és mikor ér véget?
Az egyes napokon az oktatás 8.45-kor kezdődik, és 16.45-kor ér véget, ezt követi opcionális egyéni konzultáció, kérdezz-felelek 18.15-ig. Kérjük, hogy az első napon 8.30-ra szíveskedjen érkezni.
Ebéd, étkezés a tréning idején
A program során ebédet, a szünetekben frissítőket, kávét biztosítunk.
Céges képzés, céges tréningek
Nyílt képzéseink maximális létszáma 8 fő. Vállalati programjainkat akár angolul, akár magyarul, az ügyfél 6-8 munkatársa, kivételes esetekben 10 fő is igénybe veheti. A céges program lehet az ügyfél telephelyén is, projektort, flipchartot, írásvetítőt, laptopot biztosítunk.
Kérdéseit készséggel válaszoljuk meg: info@mediacomm.hu vagy +36209342760, vagy jelentkezzen most!